Nequi es una de las billeteras digitales más usadas en Colombia. Además de que permite a los usuarios manejar su dinero de manera ágil y segura, ofrece algunos préstamos. Una de las preguntas frecuentes entre los usuarios es qué sucede con su cuenta si decide cambiar su número de celular. Le contamos la respuesta.
¿Cómo cambio mi Nequi de un celular a otro?
Cuando un usuario cambia su número de celular, Nequi ha establecido un procedimiento claro para actualizar la información asociada a la cuenta. Si el usuario aún tiene acceso al número de celular registrado, debe seguir los siguientes pasos:
- Ingresar a la aplicación Nequi y dirigirse al perfil de usuario.
- Seleccionar 'Ajustes' y luego 'Tu info'.
- Actualizar el número de celular. Se solicitará una foto del rostro del usuario para confirmar su identidad.
- Ingresar el nuevo número y la clave de la cuenta.
- Recibir y confirmar un código de verificación enviado al nuevo número de celular.
- Ingresar nuevamente a la aplicación Nequi con el nuevo número.
Si el usuario no tiene acceso al número de celular anterior, debe realizar los siguientes pasos:
- Borrar los datos y caché de la aplicación Nequi o desinstalarla e instalarla nuevamente.
- Ingresar con el número registrado actualmente en Nequi y la clave correspondiente.
- Realizar el reconocimiento facial o de voz.
- Ingresar el nuevo número de celular para recibir un mensaje de texto de confirmación.
- Ingresar el código recibido en la aplicación para confirmar el cambio de número.
Nequi asegura a sus usuarios que el cambio de número de celular no afecta el saldo ni la seguridad de la cuenta. La plataforma utiliza medidas robustas para proteger los fondos y la información personal de los usuarios.
El proceso de cambio de número incluye pasos de verificación de identidad para prevenir el acceso no autorizado y garantizar que solo el titular legítimo de la cuenta pueda realizar cambios.
¿Cómo poner una queja en Nequi?
Para poner una reclamación en Nequi, los usuarios tienen varias opciones disponibles:
- Llamada telefónica: pueden llamar al número (+57) 3006000100 para expresar su queja o reclamo directamente.
- Chat de ayuda: en la página de ayuda de Nequi, pueden hacer clic en el botón "Ayuda" para iniciar un chat y comunicar su inquietud.
- Desde la aplicación: los usuarios pueden reportar su queja a través de la aplicación Nequi siguiendo un paso a paso específico.
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