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En los últimos días, Bancolombia ha enfrentado diversos inconvenientes que han generado preocupación entre sus clientes. Las dificultades para realizar transferencias de dinero y otras transacciones han sido motivo de quejas constantes, especialmente en redes sociales. Los usuarios han reportado fallas recurrentes en la aplicación bancaria, lo que ha afectado su capacidad para gestionar sus finanzas de manera eficiente. Así mismo, ha comenzado a surgir la duda sobre la correcta funcionalidad de Nequi.
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Bancolombia, que atiende a cerca de 30 millones de clientes, con más de 6 millones de usuarios activos en su aplicación móvil, ha informado que la interrupción de los servicios digitales se debe a un mantenimiento programado para la madrugada del 4 de junio.
Este mantenimiento se ha extendido más de lo previsto, resultando en una prolongada inactividad de la plataforma.
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Ante esta situación, Bancolombia ha ofrecido varias alternativas para aquellos que necesitan realizar compras o pagos. Las tarjetas de débito y crédito pueden ser utilizadas en establecimientos comerciales, y los usuarios pueden efectuar retiros en corresponsales bancarios y cajeros electrónicos. Además, se ha recomendado el uso de la Sucursal Virtual Personas como opción para realizar transacciones en línea.
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En su cuenta de X, Bancolombia ha comunicado lo siguiente: “Seguimos trabajando en la solución para tener nuestros canales digitales 100% disponibles, mientras terminamos, si tienes inconvenientes al usar la App, puedes usar la Sucursal Virtual Personas, así como los cajeros para retirar y comprar en puntos pago con tarjetas. Disculpa”.
Es importante destacar que Nequi, la billetera móvil perteneciente al Grupo Bancolombia, sigue operando con normalidad. En cuanto a los canales de atención telefónica, se ha informado que el equipo técnico continúa trabajando en la actualización de la aplicación, aunque no se ha proporcionado un plazo específico para la restauración completa de los servicios.
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