¿Cambió de celular y no puede abrir Nequi? Esto puede hacer, paso a paso

En un mundo cada vez más digitalizado, Nequi se ha consolidado como una de las plataformas financieras más innovadoras y populares en Colombia. Desde su lanzamiento en 2016 como una iniciativa de Bancolombia, Nequi ha transformado la manera en que los colombianos manejan su dinero, ofreciendo una amplia gama de servicios que van desde transferencias y pagos hasta préstamos y recargas. La plataforma permite realizar transacciones de manera rápida y segura, sin necesidad de visitar una sucursal bancaria.

Y si es usuario de Nequi y ha decidido cambiar de teléfono celular, es importante saber qué pasos seguir para asegurar que su cuenta siga funcionando correctamente y sin problemas. La buena noticia es que Nequi garantiza que el cambio de número no afectará su saldo ni la seguridad de la cuenta.

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Nequi ha establecido medidas de seguridad robustas para proteger la información de sus usuarios, lo que significa que, aunque cambie de celular o de número, su cuenta estará igualmente segura. La plataforma asegura que el saldo y los datos no se verán comprometidos durante el proceso de cambio. Nequi requiere que los usuarios se verifiquen mediante la biometría y otros métodos de autenticación, lo que garantiza que solo el titular legítimo pueda hacer el cambio.

Pasos para actualizar el número de celular en Nequi

Si se decide realizar el cambio de número de teléfono, es necesario seguir una serie de pasos dentro de la aplicación para garantizar que el proceso se lleve a cabo de manera exitosa y sin contratiempos. A continuación, se detalla cómo hacerlo:

1. Acceder a la aplicación: Lo primero que se debe hacer es ingresar a la aplicación Nequi desde el nuevo dispositivo. En caso de no tener la aplicación instalada en el celular, debe descargarse desde la tienda de aplicaciones (App Store o Google Play).
2. Acceder al perfil de usuario: Una vez dentro de la aplicación, se debe dirigir a la sección de perfil de usuario, que generalmente se encuentra en la parte inferior o superior de la pantalla principal.
3. Seleccionar la opción ‘Ajustes’: En el menú del perfil, debe buscarse la opción ‘Ajustes’, que permitirá realizar cambios relacionados con la información de la cuenta.
4. Actualizar la información personal: En la sección de ‘Ajustes’, se encontrará la opción ‘Tu info’, donde será posible modificar el número de teléfono registrado. Al elegir esta opción, la aplicación solicitará una foto del rostro del usuario, así como la clave de la cuenta para confirmar la identidad.
5. Confirmación mediante código de verificación: Luego de realizar el cambio, Nequi enviará un código de verificación al nuevo número de celular. Este código debe ingresarse en la aplicación para validar que el cambio se ha realizado correctamente.
6. Ingreso con el nuevo número: Finalmente, después de ingresar el código de verificación, se deberá iniciar sesión nuevamente en la aplicación utilizando el nuevo número de celular.

¿Qué hacer si no se tiene acceso al celular anterior?

En algunos casos, puede suceder que el usuario ya no tenga acceso al celular anterior, ya sea porque se ha perdido, se ha cambiado sin tener acceso al número o por cualquier otra razón. Si este es el caso, Nequi ha diseñado un proceso especial para permitir que el cambio de número se realice de forma segura, incluso sin el teléfono anterior.

1. Reinstalar la aplicación o borrar los datos: Si no se tiene acceso al celular antiguo, se debe reinstalar la aplicación Nequi en el nuevo dispositivo o, en su defecto, borrar los datos de la aplicación en el teléfono actual. Esto permitirá iniciar el proceso desde cero.
2. Acceso con el número actual: Después de reinstalar la aplicación o borrar los datos, se deberá ingresar con el número actual en la aplicación y proporcionar la clave de acceso correspondiente.
3. Verificación biométrica: El siguiente paso será realizar el reconocimiento biométrico, ya sea facial o de voz, según las configuraciones de seguridad activadas en la cuenta.
4. Ingreso del nuevo número de celular: Una vez completada la verificación, el sistema permitirá ingresar el nuevo número de celular. Nequi enviará un código de verificación a este número, que debe ser ingresado en la aplicación para completar el proceso.

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¿Qué hacer si no se puede acceder a la cuenta?

Si después de seguir todos los pasos descritos anteriormente, no se logra acceder a la cuenta, existen varias opciones para resolver el inconveniente. Nequi ofrece varios canales de atención al cliente para resolver problemas relacionados con el acceso a la cuenta o el cambio de número de celular:

1. Llamada telefónica: En caso de que se necesite asistencia adicional, se puede contactar al servicio de atención al cliente llamando al número (+57) 3006000100, donde un asesor podrá guiar al usuario en el proceso.
2. Chat de ayuda: A través de la página de ayuda de Nequi, también es posible iniciar un chat en línea. Para ello, solo se debe acceder al botón ‘Ayuda’ y seguir las instrucciones para comunicar la inquietud.
3. Soporte desde la aplicación: Desde la misma aplicación Nequi, el usuario tiene la opción de reportar cualquier inconveniente. A través de la sección de soporte, se pueden seguir los pasos para registrar una queja o solicitud de asistencia.