Los afiliados a las EPS intervenidas por el Gobierno tienen dificultades para acceder a los servicios médicos. Peticiones, quejas y reclamos están en aumento. Las EPS que más registran solicitudes de sus afiliados son Nueva EPS, Sanitas, Capital Salud, Sura y Famisanar, por lo que los interventores están buscando diferentes espacios para brindar soluciones.
Cerca de 1.500.000 peticiones, quejas y reclamos por parte de los usuarios se presentaron ante la Superintendencia Nacional de Salud solo en 2023 y en los primeros cinco meses de 2024 fueron 846.000 peticiones.
María Isabel Bedoya, una usuaria de la EPS, expresó su frustración: “Muy mal, porque yo voy y los solicito y que nunca están, que me los mandan a la casa y nunca me los envían. Sí ha desmejorado mucho, era más rápido y ahora le dicen a uno que tengo que esperar, que no hay y nunca llega”.
Lo que dicen los usuarios de Sanitas
Gustavo Gómez, también usuario de Sanitas, compartió su experiencia: “Hasta el momento, regular. Hay veces que la espera es mucha para cualquier medicamento”.
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Por otro lado, hay usuarios con condiciones críticas, como Jonathan Meneses, quien enfrenta problemas de adicción. Él enfatizó la urgencia de su situación: “Mal, porque cuando no es una cosa es la otra. Ya sea por una letra, ya sea por un código. Yo soy reclamando medicamentos desde el 18 de septiembre y no me lo han entregado. Si uno no tiene el medicamento, recurre a las calles a consumir; si uno no tiene el medicamento, tiene que comprarlo y es supremamente caro”.
Sin embargo, no todos los usuarios comparten la misma opinión. Ligia Gómez, quien sufre de problemas pulmonares, mencionó: “Un poquito demoradito a veces, pero por mi condición me atienden prioritario. Tengo una enfermedad de los pulmones”.
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EPS Sanitas ha comunicado que los usuarios pueden verificar la ubicación de los sitios de entrega de medicamentos en su página web, ingresando a la sección de la red de atención y haciendo clic en “red de medicamentos”. A pesar de las dificultades, los usuarios esperan que los cambios anunciados en la entrega de medicamentos mejoren el servicio y la atención recibida.
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