Usuarios reportan fallas en Bancolombia: vea cómo retirar el dinero que está en la app

Este martes 21 de enero, varios usuarios de Bancolombia informaron sobre serias dificultades para acceder a su plataforma digital, tanto a través de la aplicación móvil como en otros servicios en línea. Las quejas llegaron principalmente a través de redes sociales, donde los clientes compartieron capturas de pantalla de la app Bancolombia sin funcionar.

Se sabe que las fallas están desde hace una hora aproximadamente y han mejorado de manera gradual. "Así como cuando necesitas hacer un pago urgente, pero tienes Bancolombia", "Bancolombia tampoco tiene servicio en las oficinas", "No puedo retirar y tampoco he podido hacer un reporte de la app", fueron algunos de los comentarios en redes.

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Usuarios hablan de movimientos extraños en sus cuentas

Además de la dificultad para acceder a la aplicación y realizar transacciones, varios clientes de Bancolombia han reportado que han observado movimientos extraños en sus cuentas, incluyendo cargos no autorizados y retiros de dinero sin su consentimiento.

A través de redes sociales, los usuarios han manifestado su preocupación, ya que han intentado contactar a Bancolombia sin obtener respuestas claras. Según los testimonios compartidos en plataformas como X, las personas afectadas han sido informadas por Bancolombia de que, debido a la caída del sistema, no pueden ofrecer atención adecuada ni generar un número de radicado para investigar los casos de posibles fraudes.

"Ya son muchas las personas que están reportando movimientos extraños y fraudulentos y Bancolombia les responde que, al no tener sistema, no pueden dar respuesta o poner un radicado frente al caso", expresó un usuario afectado, a través de su cuenta de X.

Cómo retirar el dinero que está en la app de Bancolombia

Para retirar el dinero que está en la app de Bancolombia, puede seguir varios métodos, dependiendo de lo que necesite hacer. Bancolombia informó que sus usuarios pueden seguir realizando algunas transacciones a través de la aplicación móvil, aunque con ciertas limitaciones.

Entre las opciones disponibles, el banco menciona que se pueden hacer transferencias a cuentas no inscritas mediante Código QR por un monto de hasta $1.000.000, además de poder enviar dinero a cuentas previamente registradas, pagar con tarjetas de débito o crédito y realizar retiros en cajeros automáticos.

Retiro en cajeros automáticos

Si tiene una tarjeta Bancolombia vinculada a su cuenta, puede retirar el dinero directamente desde un cajero automático. Para hacerlo:

• Diríjase a un cajero Bancolombia o de otra red que permita retiros.
• Inserte su tarjeta y seleccione la opción "Retiro de efectivo".
• Elija la cuenta desde la que desea retirar el dinero (si tiene varias cuentas).
• Ingrese el monto que desea retirar y confirme la operación.

Transferencias a otras cuentas

Si desea transferir el dinero a una cuenta de otro banco para retirarlo allí, puede hacer una transferencia en línea desde la app de Bancolombia:

• Inicie sesión en la app de Bancolombia.
• Diríjase a la opción "Transferencias" y seleccione "A otras entidades".
• Ingrese los datos de la cuenta de destino (número de cuenta y tipo de entidad).
• Especifique el monto que desea transferir y confirme la operación.

Pago de compras con tarjeta o código QR

Si desea usar el dinero directamente para realizar compras, puede utilizar su tarjeta de débito Bancolombia o un código QR para pagar en comercios. De esta manera, el dinero se deducirá de su cuenta y podrá hacer pagos sin necesidad de retirar efectivo físico.

Es importante verificar si hay restricciones o límites de retiro dependiendo de su tipo de cuenta o si hay problemas técnicos en la app que puedan afectar alguna de estas opciones, que según lo registrado, no debería generar mayor inconveniente.