Usuarios en redes reportan fallas para acceder a Nequi: ¿cómo retirar el dinero que está en la app?

En la mañana de este lunes 13 de enero de 2025, los usuarios de Nequi, una de las plataformas financieras digitales más utilizadas en Colombia, reportaron problemas significativos en el servicio por medio de la red social X. La falla no ha dejado a los usuarios realizar transferencias de dinero desde las primeras horas del día. Sin embargo, Nequi asegura en su mensaje de error que puede retirar su dinero en cajeros o corresponsales de Bancolombia.

Los inconvenientes con Nequi comenzaron alrededor de las 8:00 a. m. y siguen extendidas. Además, son bastantes los reportes de usuarios de Nequi en redes sociales por la indisponibilidad de este servicio. Al respecto, la app respondió al comentario de un usuario, asegurando que el dinero está seguro y que "nuestro equipo está trabajando para que la app esté al 100% lo más pronto posible".

"Nequi, necesito desayunar. No he podido comer", "Nequi, me tocó pedir disculpas nuevamente, ya que no pude pagar la cuenta del desayuno. Que vergüenza", "Es muy molesto iniciar la semana estresado porque Nequi está caído", son algunos de los comentarios que publican usuarios en la red social de X.

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¿Cómo retirar el dinero que está en Nequi?

A pesar de la caída de la aplicación móvil de Nequi, no todos los servicios están caídos. Aunque no pueda enviar dinero, ver su saldo o hacer recargas a su celular, la entidad afirma que su dinero está en buenas manos y que puede retirarlo fácilmente si así lo desea. "Volveremos pronto con todos nuestros servicios al 100%, mientras tanto puedes sacar plata en cajeros o corresponsales de Bancolombia", se lee en el mensaje de error de la billetera digital de Bancolombia, Nequi. Siga estos pasos para retirar su dinero.

1. Abra en su celular la aplicación de la billetera digital Nequi.
2. Escriba el número al que tiene registrado Nequi o mantenga el que está iniciando la app.
3. Ingrese su contraseña, huella o identificación facial.
4. Va a salir un aviso que dice lo siguiente: "Si necesitas usar tu plata en este momento, puedes sacarla en corresponsales y cajeros Bancolombia".
5. Oprima el botón de 'Saca plata'.
6. Escoja si desea retirar su dinero en un punto físico o en un corresponsal.
7. Nequi le va a generar un código que estará disponible por los próximos 30 minutos y que puede usar para retirar su dinero.

Pexels/ Nequi

Link para conocer el estado de los servicios de Nequi

Si es usuario de Nequi y desea estar al tanto del estado de sus servicios, es fundamental saber cómo verificar su operatividad para evitar inconvenientes al realizar transacciones o consultas. En los últimos días, algunos usuarios han reportado dificultades para acceder a la plataforma. Para consultar la disponibilidad de Nequi, la mejor opción es visitar su página oficial de estado, que ofrece información actualizada sobre la operatividad de diferentes funcionalidades de la app, como transferencias, pagos, retiros y recargas.

Esta página se actualiza constantemente, cada 20 minutos. Este es el link.

• Ingresar a la página oficial de estado de Nequi.
• Consultar la lista de servicios y su estado (ya sea operativo o con problemas).
• Revisar la página de manera periódica, ya que se actualiza cada 20 minutos.

Nequi

Por ejemplo, para este lunes 13 de enero la plataforma solo tiene dos servicios disponibles hasta nuevas actualizaciones. Estos son los servicios de Nequi que no están disponibles y los que sí están operando.

Servicios no disponibles de Nequi

• Ingreso App Nequi - Sin servicio en el momento.
• Envíos a Bancolombia - Sin servicio en el momento.
• Envíos entre Nequis - Sin servicio en el momento.
• Envíos de Bancolombia a Nequi - Sin servicio en el momento.
• Corresponsales Nequi-Sin servicio en el momento.
• PSE - Sin servicio en el momento.
• Tarjeta Nequi - Sin servicio en el momento.
• QR Entrecuentas - Sin servicio en el momento.

Servicios disponibles de Nequi

• Cajero - En funcionamiento
• Corresponsales Bancolombia - En funcionamiento

Si se encuentra que algunos servicios de Nequi no están disponibles, es recomendable contar con alternativas para gestionar las finanzas de manera eficiente. Estas son algunas recomendaciones:

• Usar otros métodos de pago: Si se necesita realizar una compra urgente, se puede optar por otras tarjetas de crédito o débito de diferentes bancos.
• Recoger dinero en efectivo: Si es posible, se puede retirar dinero en efectivo con antelación para no depender exclusivamente de la app.
• Contactar al soporte de Nequi: Si se presentan problemas específicos con la plataforma, se puede comunicar con el soporte a través del chat en la app o las redes sociales, además de la línea de atención al cliente (+57) 3006000100.