En Colombia, la sobreventa de vuelos es una práctica legalizada, aunque regulada por el Reglamento Aeronáutico de Colombia (RAC), que permite a las aerolíneas vender más tiquetes de los disponibles con el fin de compensar posibles cancelaciones.
Sin embargo, cuando un pasajero se ve afectado por la sobreventa de vuelos, existen claras compensaciones y protocolos que las aerolíneas deben seguir.
"Si bien la compraventa se da como una respuesta para los pasajeros que no asisten a tomar el vuelo, las aerolíneas no pueden abusar de esta figura. En ese sentido, si ellos sobrevenden un vuelo que supere ese porcentaje del 5% de la capacidad, obviamente tiene que responder, tiene que entrar a responder a cada uno de los pasajeros afectados", recalcó en Noticias Caracol Nancy Cristina Mesa, superintendente para protección de los usuarios.
¿Qué pasa si se sobrevenden mi vuelo?
Cuando un vuelo está sobrevendido y un pasajero con reserva confirmada no puede abordar, la aerolínea debe ofrecer soluciones inmediatas. Estas incluyen:
- Reubicación: el pasajero debe ser ubicado en el siguiente vuelo disponible de la misma aerolínea. Si no hay vuelos disponibles, la aerolínea debe gestionar el embarque en otra compañía lo más pronto posible.
- Compensación económica: si la demora es superior a cinco horas por causas atribuibles a la aerolínea, el pasajero tiene derecho a una compensación equivalente al 30% del valor del trayecto afectado.
- Servicios adicionales: para demoras entre una y tres horas, el pasajero debe recibir refrigerio y la posibilidad de realizar una llamada telefónica de no más de tres minutos. Si la demora es superior a tres horas, pero menor a cinco, se deben proporcionar alimentos adecuados al horario (desayuno, almuerzo o cena).
Tiempo de espera y compensaciones adicionales por la sobreventa de vuelos
El tiempo de espera influye directamente en las compensaciones:
- Menos de 3 horas: se debe ofrecer refrigerio y comunicación.
- Entre 3 y 5 horas: además del refrigerio, se debe proporcionar una comida completa.
- Más de 5 horas: se aplica la compensación del 30% del valor del tiquete.
Durante temporadas altas, la sobreventa no puede exceder el 5% de la capacidad del avión. Si la aerolínea no adopta medidas compensatorias dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha del vuelo, la sanción se incrementa en un 50% adicional.
¿Cómo evitar que sobrevendan su vuelo?
- Hacer el check-in en línea tan pronto como esté disponible puede disminuir las posibilidades de ser removido de un vuelo debido a la sobreventa. En general, las aerolíneas comienzan a buscar voluntarios para tomar un vuelo posterior en caso de sobrecupo, y aquellos que ya han hecho check-in tienen menos probabilidades de ser seleccionados.
- Las tasas más altas de sobreventa suelen ocurrir durante los fines de semana y las vacaciones. Si es posible, planifique su viaje para días menos concurridos.
- Siguiendo las instrucciones de abordaje y estando en la fila cuando corresponda su turno, puede evitar ser seleccionado para salir del vuelo en caso de sobreventa.
- Si reserva su asiento al momento de comprar su boleto, puede reducir el riesgo de ser afectado por la sobreventa.
- Las reservas hechas con antelación suelen tener menor riesgo de ser afectadas por la sobreventa.
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