Scotiabank Colpatria suspende sus servicios digitales este fin de semana: atención a los detalles

Scotiabank Colpatria ha anunciado un mantenimiento programado que afectará temporalmente sus plataformas digitales. Esta interrupción comenzará el 25 de enero de 2025 a las 9:00 p.m., y finalizará el 26 de enero a las 3:00 p.m. Durante este tiempo, los usuarios podrían enfrentar dificultades para acceder a servicios como la Banca Virtual, la aplicación móvil, pagos por PSE y el sistema IVR.

Aunque los servicios digitales estarán fuera de funcionamiento, la entidad ha confirmado que los canales alternos, como los puntos de venta (POS) y los cajeros automáticos, seguirán operativos. Esto permitirá a los clientes realizar transacciones básicas, como consultas de saldo y retiros.

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Recomendaciones para los clientes de Colpatria

Para minimizar el impacto de esta interrupción, Scotiabank Colpatria sugiere a sus clientes tomar las siguientes medidas:

1. Realizar transacciones anticipadamente de las fechas de suspensión del servicio.
2. Utilizar canales alternos como los cajeros automáticos y puntos de venta para operaciones básicas.
3. Mantenerse informado a través de los canales oficiales de Colpatria para cualquier cambio en el horario de mantenimiento.

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¿Qué servicios se verán afectados durante la interrupción?

Durante el periodo de mantenimiento, los clientes no podrán acceder a la Banca Virtual ni a la aplicación móvil de Scotiabank Colpatria. Esto significa que no podrán realizar consultas de saldo, transferencias, pagos de servicios ni otras operaciones habituales.

Durante el mantenimiento, los pagos a través de PSE (Pagos Seguros en Línea) y el sistema IVR (Respuesta de Voz Interactiva) no estarán disponibles. Si necesitas realizar un pago urgente, la entidad le recomienda usar métodos alternativos o adelantar la transacción antes de que inicie las interrupciones.

Detalles del mantenimiento programado

El mantenimiento programado por Scotiabank Colpatria es parte de sus esfuerzos continuos por mejorar la seguridad y eficiencia de sus plataformas digitales dado que son necesarias para actualizar sistemas, implementar nuevas funcionalidades y asegurar que los servicios digitales operen sin problemas.

Aunque las interrupciones temporales pueden ser inconvenientes, son esenciales para mantener la integridad y seguridad de los datos de los clientes.

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De la misma manera, dado que el mantenimiento coincide con la última quincena de enero, es probable que muchos clientes necesiten realizar transacciones relacionadas con pagos de nómina y otras obligaciones financieras.

Por ello, es crucial que los usuarios de Colpatria planifiquen con antelación. Realizar pagos y transferencias antes del inicio del mantenimiento puede evitar contratiempos. Además, es recomendable tener efectivo disponible para cubrir gastos imprevistos durante el fin de semana.

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Canales de atención al cliente

Scotiabank Colpatria ha dispuesto sus líneas de atención al cliente para resolver cualquier duda o inconveniente que pueda surgir durante el mantenimiento. Pueden contactar a la entidad a través de sus números de teléfono locales o la línea nacional gratuita. Además, han informado el refuerzo de su equipo de soporte para atender un posible aumento en las consultas durante estos días.

¿Cuándo se restablecerán los servicios?

Los servicios digitales de Scotiabank Colpatria se restablecerán el 26 de enero de 2025 a las 3:00 p.m. Sin embargo, es posible que algunos tarden un poco más en volver a la normalidad. La entidad financiera se compromete a informar a sus clientes sobre cualquier cambio en el cronograma de mantenimiento.