Reportan fallas en el sistema de Bancolombia: ¿le descontaron dinero?

En la mañana del 15 de agosto de 2024, numerosos usuarios de Bancolombia reportaron fallas en la aplicación móvil del banco. Según los informes, al ingresar a la plataforma, muchos clientes encontraron saldos incorrectos, con cantidades significativamente más bajas de lo esperado, e incluso algunos vieron sus cuentas en cero.

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Respuesta de Bancolombia

Ante la avalancha de quejas en redes sociales y medios de comunicación, Bancolombia emitió un comunicado asegurando que los datos y el dinero de sus clientes están seguros. La entidad explicó que los problemas se deben a un fallo técnico que afecta la visualización de los saldos en algunos de sus canales digitales. “El dinero y los datos de nuestros clientes están seguros en Bancolombia. En estos momentos es posible que no puedan ver los saldos por algunos de nuestros canales. Lo estamos resolviendo e informaremos cuando ya esté solucionado. Les ofrecemos excusas”, mencionó un portavoz del banco.

¿Qué hacer si le descontaron dinero?

1. Verifique su saldo en otros canales: si usted es uno de los afectados, Bancolombia recomienda verificar su saldo a través de otros canales como cajeros automáticos, corresponsales bancarios o la banca telefónica. Estos métodos pueden ofrecer una alternativa temporal mientras se resuelven los problemas en la app.
2. Contacte al servicio al cliente: en caso de que observe un descuento no autorizado en su cuenta, es crucial contactar de inmediato al servicio al cliente de Bancolombia. La entidad ha habilitado líneas de atención para resolver estos inconvenientes y garantizar que los fondos de los clientes no se vean afectados permanentemente.
3. Manténgase informado: es importante mantenerse actualizado sobre el estado de la situación. Bancolombia ha prometido informar a sus clientes tan pronto como el problema esté resuelto. Siga las redes sociales oficiales del banco y los comunicados de prensa para obtener la información más reciente.