¿Reconocimiento facial de Nequi no le funciona? Pasos para resolverlo

24 de Septiembre, 2024

Actualizado: septiembre 24, 2024 10:14 a. m.

El reconocimiento facial se ha convertido en una herramienta esencial para la seguridad y la comodidad en aplicaciones financieras como Nequi. Sin embargo, ¿qué sucede cuando esta tecnología falla en momentos críticos? Le contamos las posibles soluciones para resolver los problemas con esta función en situaciones de emergencia.

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¿Por qué puede fallar el reconocimiento facial de Nequi?

El reconocimiento facial puede fallar por diversas razones, desde problemas técnicos hasta condiciones ambientales. Algunas de las causas más comunes incluyen:

Iluminación insuficiente: la falta de luz adecuada puede dificultar que la cámara capture una imagen clara de su rostro.
Cambios en la apariencia: el uso de gafas, sombreros o cambios significativos en el peinado pueden afectar el reconocimiento.
Problemas técnicos: fallos en la cámara del dispositivo o en la aplicación misma pueden impedir el correcto funcionamiento del reconocimiento facial.

Soluciones rápidas para problemas con el reconocimiento facial

Si se encuentra en una situación de emergencia y el reconocimiento facial de Nequi no funciona, aquí tiene algunas soluciones rápidas que puede intentar:

Busque un lugar bien iluminado y asegúrese de que su rostro esté claramente visible.
Mantenga la cara recta y con su celular de frente y cerca.
Asegúrese de que su cara esté en el óvalo que muestra la app.
Quite gafas, sombreros o cualquier otro accesorio que pueda obstruir la vista de su rostro.
La foto debe ser usted, no un primo o conocido.
Ponga la hora de su dispositivo en automático.
Cierre y vuelva a abrir la aplicación de Nequi para ver si el problema se resuelve.
Asegúrese de tener la última versión de la aplicación instalada, ya que las actualizaciones pueden corregir errores técnicos.

Tenga en cuenta que algunos teléfonos tienen cámaras de baja resolución o no tienen buena iluminación, lo que puede dificultar el proceso de toma de fotos para Nequi.

Contacte al soporte de Nequi

Si las soluciones rápidas no funcionan, es crucial contactar al soporte de Nequi lo antes posible. Puede hacerlo a través de los siguientes canales:

Chat en la aplicación
Redes sociales oficiales como X, Instagram y Facebook.
Envíe un correo detallando su problema a la dirección de soporte de Nequi o llame a la línea telefónica (+57) 3006000100.