¿Por qué app Bancolombia se cae durante las quincenas? Explican qué ocurre esos días

Durante las quincenas, Bancolombia enfrenta un desafío: la caída de sus servicios digitales. Este fenómeno genera constantemente preocupación y molestia entre los usuarios, quienes dependen de la plataforma para realizar transacciones cruciales como pagos de nómina, transferencias y pagos de servicios.

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¿Por qué se caen los canales digitales de Bancolombia?

Gabriel González, vicepresidente de distribución e interacción con clientes de Bancolombia, le dijo a El Colombiano que las transacciones en la entidad aumentan un 110% durante las quincenas. En un día normal, el banco procesa aproximadamente 68,5 millones de transacciones, pero esta cifra se eleva a 144 millones durante estas fechas.

Este incremento se debe a que los usuarios realizan una serie de operaciones financieras, incluyendo el retiro de salarios, el pago de deudas y la realización de compras. El aumento exponencial en la demanda pone una presión considerable sobre la infraestructura tecnológica del banco.

"Tenemos las capacidades para soportar ese tráfico, pero eso no nos exonera de tener dificultades en el proceso (...) Los fallos nos duelen mucho y nos hacemos responsables de eso", señaló González al medio citado.

Añadió: "En un día de quincena, nuestros usuarios realizan hasta 5.000 transacciones por segundo en las horas pico de servicio, alcanzando los 34 millones de transacciones en todo el día, es decir, casi dos transacciones por cada cliente en promedio".

El sistema de Bancolombia, aunque robusto, enfrenta dificultades para manejar este volumen de transacciones simultáneas, lo que puede llevar a la saturación de los servidores y, en consecuencia, a la caída del servicio.

¿Cuántos usuarios tiene Bancolombia?

Según información reciente, Bancolombia atiende a aproximadamente 25 millones de clientes. Este número incluye tanto a personas naturales como a empresas que confían en los productos y servicios que ofrece la entidad. La red de Bancolombia, que abarca más de 700 sucursales físicas y 13.500 corresponsales bancarios, facilita el acceso a servicios financieros en todo el país, incluso en áreas rurales y de difícil acceso.

¿Nequi sigue siendo parte de Bancolombia?

Sigue siendo parte del Grupo Bancolombia, aunque ha avanzado en su proceso de separación legal para operar como una entidad independiente. En agosto de 2022, la Superintendencia Financiera de Colombia autorizó la constitución de Nequi como compañía de financiamiento, lo que permite a la plataforma operar de manera autónoma mientras sigue siendo propiedad del Grupo Bancolombia.

Esta transición tiene como objetivo fortalecer la capacidad de Nequi para innovar y ofrecer soluciones financieras digitales de manera más ágil y eficiente. A pesar de esta separación operativa, los usuarios de Nequi continúan disfrutando de los servicios y funcionalidades habituales, como transferencias, pagos de facturas y retiros en la red de cajeros de Bancolombia.