'Plan tortuga' de Migración Colombia: ¿Quién responde si pierde un vuelo? Explica Supertransporte

Varios pasajeros en todo el país se han visto afectados por el 'plan tortuga' que adelantan algunos trabajadores de Migración Colombia desde la mañana del pasado martes 3 de diciembre. ¿Qué puede hacer si pierde su vuelo por esta contingencia?

Los sindicatos de la entidad están pidiendo un aumento salarial que, según dicen, debería estar decretado y no se ha hecho. Además, manifiestan que tienen déficit de personal que, al menos, alcanza el 70%. En espera a que les den una solución, las oficinas de Migración presentan retrasos importantes, de hasta 2 horas, según reportan los ciudadanos.

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“Llegamos para viajar a Panamá, pasamos migración y por unos minutos, supuestamente, el vuelo se fue. Llegamos y nos dicen que tenemos que sacar vuelos nuevamente, o sea, cancelar otra vez los tiquetes, y yo creo que eso es injusto porque no es culpa de nosotros. Por el plan tortuga que hay, el proceso fue muy lento en migración”, dijo un viajero.

Mientras las autoridades buscan una solución de fondo, la recomendación para los viajeros desde la Aeronáutica Civil y los aeropuertos internacionales de Colombia es llegar mucho más temprano. Aunque a los vuelos internacionales se recomienda llegar al menos con tres horas de anticipación, con esta situación se recomienda llegar entre cuatro y cinco horas antes.

¿Qué puede hacer si perdió su vuelo?

La Superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina, explicó en Noticias Caracol en vivo que, en caso de que un ciudadanos pierda su vuelo por el 'plan tortuga', debe acercarse a las oficinas de la aerolínea para que "le brinde una solución de forma inmediata".

Ospina indicó que la Superintendencia tiene personal en los aeropuertos que orientan inmediatamente al usuario afectado, para que se pueda encontrar un nuevo vuelo dependiendo de la disponibilidad de las aerolíneas.

"Con las aerolíneas estamos en constante comunicación mirando como podemos ir atendiendo esas circunstancias particulares que se puedan presentar, pero pues procurando al máximo que que puedan evacuar y puedan salir de los vuelos programados", dijo Ospina.

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Colprensa

Reiteró, por otro lado, que desde la entidad le solicitaron a las aerolíneas que modifiquen los horarios de apertura de su counter para que puedan atender con mas anticipación y se pueda ayudar al usuario.

"Por más de que llegue antes, si no abren la aerolínea la atención al usuario, pues no se obtiene el resultado", añadió.

Con respecto a los pasajeros que tienen conexiones y perdieron el vuelo, la superintendente dijo que "cada uno de los casos lo están mirando individualmente" y que "existe desde las aerolíneas" la voluntad de ayudar al usuario.