No es su celular: reportan fallas en la billetera digital Nequi en plena época navideña

Este 21 de diciembre de 2024, los usuarios de Nequi , la popular plataforma financiera digital colombiana, se enfrentan a una nueva interrupción del servicio cerca de la 1:00 p.m. La situación ha generado inconformidad en redes, donde algunos usuarios han comentado que necesitaban del servicio para realizar sus transacciones diarias como pagar el almuerzo.

Aunque en la mañana algunos pudieron acceder a la aplicación, varios servicios clave permanecieron inactivos, lo que provocó que muchos se vieran obligados a buscar alternativas para acceder a sus fondos. Por otro lado, las transferencias de dinero desde la entidad bancaria Bancolombia a Nequi tampoco funcionan, en lo que se siguen resolviendo los problemas técnicos de la billetera digital.

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Transferencias desde Bancolombia también están fallando

Los inconvenientes con estas dos plataformas financieras han surgido a pocos días de las celebraciones de Navidad, cuando millones de colombianos se preparan para hacer compras, transferencias y pagos a través de servicios digitales. Cuando se intenta consignar del banco a la billetera, sale un mensaje de error emitido por la entidad, asegurando que el servicio se encuentra inactivo.

Las transferencias entre Bancolombia y Nequi son una de las opciones más utilizadas en el país debido a la rapidez y seguridad que ofrecen estas plataformas para transacciones digitales. Sin embargo, en esta ocasión no están funcionando por la caída, se espera que temporal, de Nequi.

Bancolombia App/ Getty Images

¿Cómo retirar dinero si Nequi sigue caído?

Para aquellos que necesitan realizar un retiro urgente y no pueden acceder a la aplicación, Bancolombia, que es el banco detrás de Nequi, ha habilitado opciones para retirar dinero de manera presencial mientras se resuelve la incidencia técnica.

• Retiros en cajeros automáticos de Bancolombia: Si tiene una tarjeta Nequi asociada a su cuenta, puede utilizarla en cualquier cajero automático de Bancolombia para retirar su dinero. Esto es posible gracias a la alianza entre ambas plataformas.
• Retiros en corresponsales bancarios: Otra opción es acercarse a los corresponsales de Bancolombia. Estos puntos de atención permiten realizar retiros de dinero en efectivo, aunque es importante confirmar con el corresponsal que el servicio está disponible en ese momento, ya que también puede que tengan una intermitencia.

Facebook: Nequi

¿Qué hacer si Bancolombia no lo deja transferir dinero a Nequi?

Aunque Bancolombia no ha especificado un tiempo exacto para la solución del problema, la entidad bancaria ha dicho en sus políticas que los usuarios afectados sigan estas recomendaciones mientras esperan la resolución del inconveniente:

1. Verificar el estado de su cuenta: Asegurarse de que no haya bloqueos o restricciones en su cuenta de Bancolombia que impidan la realización de transferencias, en caso de que no le pase solo con Nequi.
2. Intentar más tarde: En muchos casos, los problemas técnicos de Nequi suelen ser temporales, así ha ocurrido en otras ocasiones. Si el problema persiste, lo mejor es esperar unos minutos o incluso unas horas antes de intentar realizar la transferencia nuevamente.
3. Utilizar otros métodos de pago: Mientras se soluciona la falla, los usuarios pueden optar por otros pagos como en efectivo, tarjetas débito o crédito, o transferencias bancarias directas.
4. Contactar con el soporte: Si el problema persiste por un largo tiempo, los clientes pueden comunicarse con el servicio de atención al cliente de Bancolombia o con Nequi para recibir asistencia personalizada y conocer el estado de la solución.

Por el momento, se recomienda estar pendiente de las actualizaciones que Nequi proporcione en sus canales oficiales, ya sea en su sitio web, redes sociales o por medio de notificaciones en la app, debido a que no es la primera vez que la plataforma enfrenta interrupciones