¿Qué hacer si envío dinero a una cuenta equivocada en Nequi? Paso a paso

¿Alguna vez ha enviado dinero a una cuenta equivocada en Nequi ? Es común cometer errores como este, pero siempre es importante revisar dos veces los datos para curarse en salud. La plataforma financiera dio algunas recomendaciones a la hora de realizar transferencias.

Revise el número de celular antes de enviar

• Al ingresar los datos y seleccionar la fuente de los fondos, se mostrará una pantalla con el nombre del titular de la cuenta. Por motivos de protección de datos, solo se visualizarán las primeras tres letras del nombre y del apellido.
• La devolución del dinero depende exclusivamente de la buena voluntad de la persona que lo recibe.
• Para evitar errores y asegurar la correcta transferencia de fondos, se recomienda generar un código QR personalizado desde la aplicación Nequi. Esta medida ayuda a confirmar el envío adecuado del dinero.

"¡La concentración ante todo! Te invitamos a revisar muy bien los datos antes de hacer un envío entre Nequis o de Nequi a otras entidades. La devolución de la plata depende exclusivamente de la buena voluntad de la persona quien recibe. Genera un código QR Nequi personalizado desde la app, esta es una forma de evitar errores y así confirmar el envío correcto de la plata", indicó la aplicación.

¿Qué hacer si ya el error está hecho?

En este caso, se recomienda lo siguiente:

1. Utilizar la opción "Pedir plata", un proceso sencillo y directo.
2. En la pantalla de inicio de la app Nequi, seleccione el signo $ ubicado en la parte inferior derecha.
3. Elija la opción "Pide" y luego "A un Nequi / Por Transfiya".
4. Ingrese el número al que envió el dinero por error.
5. Indique la cantidad que desea solicitar y, si lo desea, añada un mensaje explicativo.
6. ¡Listo! Solo queda esperar la respuesta.

Adicionalmente, en el centro de notificaciones de Nequi puede ver a quiénes les ha solicitado dinero, cuánto ha pedido y quiénes ya han realizado el pago.

"También te podemos apoyar en el proceso. Puedes comunicarse a la línea (+57) 300 600 01 00 o al chat de ‘Ayuda’ desde la app, con todos los soportes del envío, y nuestro equipo de servicio se contactará con el usuario destinatario explicando la situación. Sin embargo, te recordamos que la devolución del dinero no está en nuestras manos y dependerá de la buena fe de quien recibió dicha plata", explicó la plataforma.

Y agregó: "Ten en cuenta que, por normas de protección de datos, como Nequi debemos proteger la identidad de ambas partes. Por eso, podemos localizar a la persona que recibió la pata para comunicarle el error, en busca de lograr la devolución de los fondos, pero actuamos solo como un intermediario".

Ahora, si por error usted envió dinero a una cuenta que no existe, el reembolso se hace en un máximo de 56 horas y se verá reflejado en el Disponible de su Nequi.

¿Qué pasa si recibe plata que no esperaba en Nequi?

Si en algún momento como usuario usted recibe una recarga o transferencia que no reconoce, la recomendación siempre será no hacer uso de este dinero. De esta manera, la persona que hizo de manera errónea el movimiento puede recuperar su plata.

"En caso de que el envío errado haya sido a través desde Transfiya a otro Banco, el usuario puede hacer el proceso de pedir plata, también desde la app", agregó la entidad. Puede ingresar a la página de Nequi para conocer cómo realizar este proceso.