Millonaria sanción a 19 aerolíneas por incluir cláusulas que vulnerarían derechos de usuarios

La Superintendencia de Transporte de Colombia sancionó a 19 aerolíneas por incluir cláusulas que vulnerarían los derechos de los usuarios y les ordenó ajustar aquellas que están prohibidas expresamente por ley.

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“Las sanciones en contra de las 19 aerolíneas suman más de 1.478 millones de pesos. Además, la superintendencia ordenó a alguna de las investigadas ajustar aquellas cláusulas que están prohibidas expresamente por la ley, ya que en esas condiciones podrían afectar los derechos de los usuarios del sector”, indicó el superintendente Wílmer Salazar.

Tras revisar las páginas web de las compañías, se encontraron irregularidades como que disminuían “las obligaciones de la aerolínea en la ejecución del contrato de transporte, afectaban el respeto a las reservas realizadas en debida forma por los pasajeros, omitían dar a conocer a los usuarios los cambios y novedades que se producían en el vuelo, limitaban la responsabilidad en el transporte del equipaje, afectaban el derecho a obtener reembolsos según la normatividad aplicable”, detalló el funcionario.

Además, se estableció que restringían el derecho a tener compensaciones en los casos previstos por la ley y no proporcionaban información veraz, idónea y completa sobre la forma en que los pasajeros podían ejercer sus derechos.

Las 19 aerolíneas sancionadas son:

1. Aero República S. A. (Wingo)
2. Aerovías de Integración Regional S. A. (Latam)
3. Aerovías de México S. A. de C. V. (Aeroméxico)
4. Air Europa Líneas S. A. U.
5. Air France
6. American Airlines Inc.
7. Aerovías del Continente Americano S. A. (Avianca)
8. Avior Airlines C. A.
9. Compañía Panameña de Aviación S. A. (Copa Airlines)
10. Empresa Aérea de Servicios y Facilitación Logística Integral S. A. (Easyfly)
11. Fast Colombia S. A. S. (Viva Air)
12. Gran Colombia de Aviación S. A. S. (GCA Airlines)
13. Iberia Líneas Aéreas de España S. A. (Iberia)
14. Jetblue Airways Corporation
15. KLM Compañía Real Holandesa de Aviación
16. Servicio Aéreo a Territorios Nacionales S. A. (Satena)
17. Spirit Airlines Inc.
18. Turkish Airlines Inc.
19. United Airlines Inc.

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