¿Le salió un billete roto en el cajero automático? Esto es lo que debe hacer

Recibir un billete roto de un cajero automático puede ser una situación frustrante, pero, no se preocupe, pues existen procedimientos establecidos para solucionar este inconveniente.

¿Qué pasa si el cajero automático me da un billete roto?

1. No se aleje del cajero: si nota que el billete está roto inmediatamente después del retiro, no se aleje del cajero. La proximidad al lugar del incidente facilitará el proceso de reclamación.
2. Revise el billete cuidadosamente: determine el estado del papel. Si está roto, pero más del 50% está intacto y los números de serie son legibles, generalmente puede ser canjeado sin problema.
3. Informe al banco inmediatamente: comuníquese con la entidad a la que pertenece el cajero automático. Algunos bancos tienen líneas de atención al cliente o números específicos para reportar incidentes como este.
4. Guarde el comprobante de la transacción: es fundamental conservar el recibo, teniendo en cuenta que este documento será necesario para cualquier reclamación posterior.
5. Visite una sucursal bancaria: diríjase a la sucursal más cercana del banco emisor del cajero automático. Lleve consigo el billete roto y el comprobante de la transacción.
6. Diligencie el formato de reclamación: algunas entidades solicitan diligenciar un formato de reclamación, describiendo la situación y proporcionando los detalles del billete y la transacción.
7. Entrega del billete roto: entregue el ejemplar al personal del banco. Ellos verificarán su autenticidad y estado.
8. Esperar la verificación: el banco revisará si el billete es auténtico y si cumple con los requisitos para ser reemplazado. Este proceso puede incluir la verificación de las cámaras de seguridad del cajero automático.
9. Reemplazo del billete: si el billete es auténtico y cumple con los criterios, el banco procederá a reemplazarlo por uno en buen estado.

Es poco común encontrar billetes rotos o falsos en los cajeros automáticos. No obstante, en caso de que ocurra, recuerde mantener la calma y actuar rápidamente.

¿Dónde se ponen las quejas de un banco?

Bancolombia

• Línea nacional: 018000-912-345
• Bogotá: (+57) 601-343-0000
• Medellín: (+57) 604-510-9000
• Cali: (+57) 605-693-4400

Banco de Bogotá

• Línea nacional: 018000-518-877.
• Bogotá: (1) 382-0000.

Davivienda

• Línea nacional: 018000-123-838.
• Bogotá: (1) 338-3838.

BBVA

• Línea nacional: 018000-912-227.
• Bogotá: (1) 401-0000.

Banco de Occidente

• Línea nacional: 018000-513-667.
• Bogotá: (1) 307-7060.