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Una de las grandes ventajas de la tarjeta Tullave personalizada es que en caso de robo o pérdida se puede reportar y recuperar el saldo que tenía.
Debe comunicarse al teléfono 6014824304 en horario de lunes a domingo, entre las 5:00 a.m. y las 11:00 p.m. para reportar la tarjeta. El bloqueo de la misma se realizará al momento del cierre de operación del sistema de transporte TransMilenio.
Después, deberá adquirir una nueva tarjeta Tullave. Ubique el punto de personalización más cercano y con su documento de identidad y $6.000 pesos le entregarán otro plástico.
Por último, a partir del siguiente día ,después de las 12:00 p.m., puede acercarse a cualquier estación oficial de TransMilenio y recuperar el saldo de su tarjeta Tullave.
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