La plataforma financiera Bancolombia, llevará a cabo un mantenimiento programado en su aplicación móvil y en su plataforma digital desde este sábado, 25 de enero de 2025. Este proceso afectará el acceso a los canales digitales de la entidad, por eso es importante tomar medidas con el dinero antes de que se ejecuten las interrupciones en la aplicación de 'Sucursal Personas' de Bancolombia.
Con el propósito de implementar mejoras tecnológicas, Bancolombia programa este cierre para optimizar la calidad de sus servicios digitales y así ofrecer una mejor experiencia a los usuarios. Sin embargo, la plataforma dio algunas recomendaciones para las personas que necesiten realizar trámites durante este lapso.
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)
Bancolombia suspenderá sus servicios en esta fecha
El mantenimiento de Bancolombia se llevará a cabo en dos fechas específicas durante los meses de enero y febrero, y se prolongará durante varias horas de la noche. Estos son los horarios exactos en los que no se podrá acceder a la aplicación ni a la plataforma digital, durante fin de semana y en la primera semana de febrero.
- Sábado 25 de enero de 2025, desde las 11:00 p.m. hasta el domingo 26 de enero a las 2:00 a.m.
- Sábado 8 de febrero de 2025, desde las 11:00 p.m. hasta el domingo 9 de febrero a las 2:00 a.m.
Durante estos intervalos, los usuarios de Bancolombia no podrán realizar operaciones a través de la aplicación ni acceder a "Sucursal Personas" desde su dispositivo móvil. Esta interrupción es parte de una serie de mejoras que el banco busca implementar para asegurar un funcionamiento más eficiente y una mejor calidad de servicio a largo plazo.
Servicios que seguirán funcionando en el cierre temporal
Aunque el acceso a las plataformas digitales estará limitado, Bancolombia ha asegurado que las operaciones básicas con tarjetas débito seguirán funcionando, incluidas las transferencias hasta un monto de $3 millones. Los usuarios podrán realizar transacciones en cajeros automáticos o utilizar los servicios de corresponsales bancarios.
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Además, las oficinas de Bancolombia mantendrán su horario habitual los sábados, atendiendo hasta el mediodía, lo que permitirá a los clientes realizar transacciones de manera presencial si lo consideran necesario.
Recomendaciones de Bancolombia para el cierre temporal
Bancolombia recomienda a sus clientes tomar algunas precauciones para evitar inconvenientes durante las fechas de mantenimiento. Entre las sugerencias que ofrece la entidad están:
- Realizar transacciones con anticipación: Si existen pagos o transacciones pendientes que dependen de la plataforma digital, se aconseja completarlas antes de que comience el mantenimiento. De este modo, se evitarán posibles contratiempos.
- Activar la tarjeta débito: Si no se acostumbra a mantener la tarjeta activa, se recomienda habilitarla antes de la suspensión para poder hacer uso de ella en cajeros automáticos o corresponsales bancarios.
Estas recomendaciones buscan garantizar que los usuarios puedan continuar con sus operaciones sin mayores inconvenientes mientras se realizan las actualizaciones en los sistemas digitales del banco.
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Líneas de atención de Bancolombia
Para aquellos clientes que necesiten resolver algún inconveniente o realizar un trámite urgente durante el período de mantenimiento, Bancolombia ha habilitado varias líneas telefónicas de atención al cliente, dependiendo de la ubicación.
- Bogotá: (+57) 601 343 00 00
- Medellín: (+57) 604 510 9000
- Cali: (+57) 602 554 0505
- Barranquilla: (+57) 605 361 8888
- Pereira: (+57) 606 340 1213
- Cartagena: (+57) 605 693 4400
- Resto del país: (+57) 01800 0912345
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