Bancolombia se pronunció luego de tres días en los que sus usuarios reportaron inconvenientes para acceder a sus cuentas, consultar saldos y ejecutar transacciones. La compañía explicó el porqué de las fallas.
En un comunicado, la entidad financiera explicó que en horas de la mañana del pasado lunes festivo se realizó un mantenimiento de rutina que se suponía debía terminar a las 7:00 a. m., sin embargo, estas labores se extendieron debido a una falla técnica en diferentes canales digitales, entre ellos la aplicación.
La compañía fue enfática en asegurar que en ningún momento fue vulnerada la seguridad de Bancolombia y que “nuestros clientes han podido usar sus tarjetas débito y crédito para sus pagos y en cajeros automáticos, así como hacer sus transacciones en nuestras sucursales físicas, algunos de nuestros canales virtuales y en corresponsales bancarios”.
Publicidad
¿Cuándo se solucionarán las fallas en Bancolombia?
De acuerdo a lo expresado por Bancolombia, no es claro cuándo los servicios serán restablecidos correctamente.
“Estamos realmente muy avergonzados con el tiempo que nos está tardando la solución. Llevamos varios años invirtiendo en la renovación tecnológica necesaria para asegurar prestar los servicios financieros y no financieros que necesitan los colombianos y continuamos en ese camino”, señalaron.
Publicidad
Desde la entidad financiera invitaron a sus usuarios a utilizar canales alternativos como la sucursal virtual personas, cajeros automáticos y multifuncionales, corresponsales bancarios, transar con tarjetas, retirar efectivo e incluso ir a una sucursal, durante las falencias en los canales digitales.
“Queremos que se sientan tranquilos. Estamos evaluando el impacto que esta situación ha tenido en cada cliente con cuidado. Nuestro equipo está para apoyarlos”, concluyeron en el comunicado.
Vea aquí lo expresado por Bancolombia:
Publicidad
Suscríbase a nuestro canal de WhatsApp Channels aquí 👉🏻 Noticias Caracol
✔️ Síganos en Google Noticias con toda la información de Colombia y el mundo.