Bancolombia compensará a usuarios afectados por caída de canales digitales

El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, aseguró que el dinero de los clientes de la entidad financiera nunca estuvo en riesgo por cuenta de los problemas que se registraron en sus plataformas de servicio desde el pasado lunes, 3 de junio de 2024.

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Bancolombia busca compensar a los usuarios afectados en algunos casos puntuales. Por ejemplo, si expiró el pago de la tarjeta de crédito del cliente, la entidad podría ampliar la fecha de pago.

O si hay intereses de mora en el pago de otras obligaciones por algún atraso contemplado en medio de los problemas en la aplicación, Bancolombia estudiaría el caso para devolver el dinero de la mora si se considera necesario.

“Entendemos que estos días que tuvimos indisponibilidad en la aplicación, algunas personas tenían unos compromisos que no pudieron cumplir. Si en algún momento causamos un perjuicio, evaluaremos ese perjuicio y, si es el caso, resarciremos esa dificultad. También ser muy enfático que el dinero nunca estuvo en riesgo”, dijo Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia.

¿Por qué se presentaron inconsistencias en la aplicación?

“Teníamos un mantenimiento programado entre la noche del domingo y el lunes, ese mantenimiento tuvo un problema de software que causó que el sistema tuviera dificultades. Estuvimos el lunes tratando de resolverlo, nosotros tenemos dos máquinas, una en Medellín y otra en Bogotá que son contingencia, al ver que la máquina de Medellín tenía unos problemas, nos fuimos a la máquina de Bogotá con la mala coincidencia que la máquina de Bogotá también tuvo problemas y, por lo tanto, tuvimos indisponibilidad”, sostuvo el presidente de Bancolombia.

El directivo también dejó en claro que las inconsistencias que se presentaron en la aplicación no tienen ninguna relación con algún tipo de ciberataque o problemas de seguridad que pudiese haber afectado el dinero de los usuarios que ha estado depositado en Bancolombia.

Aunque Mora señaló que los servicios en la aplicación ya se encuentran funcionando con normalidad, algunos usuarios en redes sociales han manifestado aún varios problemas.

“El martes tuvimos una intermitencia, pero hicimos cambios en la noche y hoy, miércoles, los servicios han estado disponibles. Algunas personas tuvieron dificultades en la mañana porque tenían transacciones pendientes y congestionaron el sistema. Pero ya no era un problema de disponibilidad sino de congestión. Pero a partir de las diez de la mañana ya se empezó a normalizar esa congestión y hoy podemos decir que nuestros servicios están disponibles de manera normal”, puntualizó Juan Mora.

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