Atención presencial en la DIAN: ¿cómo recibir apoyo para la declaración de renta?

La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) ha anunciado una jornada de atención presencial durante el fin de semana del 17 al 19 de agosto, con el objetivo de asistir a los contribuyentes que han enfrentado dificultades en el proceso de declaración de renta a través de la plataforma. Esta medida surge tras las reiteradas quejas por problemas técnicos que han afectado la presentación de la declaración, generando preocupación entre los usuarios.

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¿Qué pasos debe seguir?

Para aquellos ciudadanos que no han podido completar su declaración de renta debido a las fallas de la plataforma, la DIAN ha dispuesto más de 40 puntos de atención en todo el país. Los contribuyentes podrán acudir a estos puntos donde recibirán orientación personalizada de los funcionarios de la entidad para finalizar su trámite de manera virtual.

Horarios y puntos de atención

La atención en estos puntos se llevará a cabo el sábado de 8:00 a. m. a 4:00 p. m., y el domingo y lunes festivo de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. En Bogotá, se destacan dos ubicaciones principales: una en la calle 75 y otra en el centro de la ciudad. Es importante que los ciudadanos consulten la página web de la DIAN o sus redes sociales para conocer las sedes exactas y los horarios de atención.

Durante la jornada, los contribuyentes podrán resolver problemas específicos relacionados con la creación y actualización de la firma electrónica, así como la formalización de sus declaraciones. La DIAN ha reiterado su compromiso con la prestación de un servicio oportuno y eficiente, aunque persisten quejas de algunos usuarios que continúan reportando fallas al intentar ingresar o completar su declaración en línea.

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Hasta la fecha, la DIAN ha recibido más de 860.000 declaraciones, con un recaudo que supera los 512.000 millones de pesos. Sin embargo, la alta demanda y las intermitencias en la plataforma han obligado a la entidad a implementar esta medida extraordinaria de atención presencial.