La aplicación de Bancolombia presenta fallas desde la madrugada de este lunes, 3 de junio. Usuarios han enfrentado problemas para acceder a sus cuentas, consultar saldos y ejecutar transacciones. La situación ha generado una ola de frustración entre los clientes, quienes han expresado su descontento en redes sociales.
La entidad financiera explicó que la caída se debe a un mantenimiento programado en sus canales digitales que se extendió más de lo previsto. Si usted es uno de los usuarios afectados, recuerde que puede presentar su queja de manera telefónica o a través de WhatsApp.
¿Cómo llamo a Bancolombia desde mi celular?
Bancolombia tiene líneas telefónicas específicas para diferentes ciudades en Colombia. Es importante que identifique la línea correspondiente a su ubicación para obtener una respuesta más rápida y eficiente.
Si se encuentra en una de las principales ciudades, estos son los números que debe marcar:
- Medellín: (604) 510 9000.
- Bogotá: (601) 343 00 00.
- Barranquilla: (605) 361 8888.
- Cali: (602) 554 0505.
- Bucaramanga: (607) 697 2525.
- Cartagena: (605) 693 4400.
- Pereira. (606) 340 1213.
- Resto del país: 01800 0912345.
Una vez que llame, deberá seguir las instrucciones del menú automático. Este sistema lo guiará a través de las diferentes opciones disponibles, desde consultas de saldo hasta bloqueo de tarjetas.
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Si su requerimiento no puede ser resuelto a través del menú automático, podrá esperar para ser atendido por un asesor. Tenga en cuenta que, debido a la caída de la aplicación, es posible que el tiempo de espera sea mayor al habitual.
Bancolombia ofrece atajos telefónicos para acceder directamente a algunos trámites. Por ejemplo, puede marcar *1 para consultar el saldo de su cuenta de ahorros o *5 para pagar su tarjeta de crédito.
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La sucursal telefónica de Bancolombia ofrece servicios las 24 horas del día, pero para ciertos trámites o asesorías es posible que deba llamar en horarios específicos de atención al cliente.
Dada la situación actual, es probable que muchos otros clientes estén intentando contactar a Bancolombia al mismo tiempo. Si no logra comunicarse en su primer intento, mantenga la calma. Intente nuevamente o considere usar otros canales de comunicación.
Además de la línea telefónica, Bancolombia ofrece otros canales de contacto como el chat en su página web, correo electrónico o WhatsApp al número 3013536788.
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