¿Qué puede hacer si le roban su celular y tiene la cédula digital activa? Ojo al dato

Desde finales de 2020, Colombia implementó la cédula digital como un avance en seguridad y modernización de trámites. Aunque esta herramienta ha facilitado la vida de muchos ciudadanos, surge una inquietud común: ¿qué hacer si el celular que contiene este documento es robado o extraviado? La Registraduría Nacional del Estado Civil ha establecido un protocolo para estos casos.

La cédula digital es más que un documento de identificación, es una llave de acceso para trámites virtuales y presenciales en el país y en el exterior. Entre sus ventajas destaca la posibilidad de viajar a ciertos destinos internacionales sin pasaporte, además de ofrecer autenticación biométrica para garantizar la seguridad de los datos personales. Sin embargo, las medidas de seguridad asociadas a este documento lo convierten en una de las identificaciones más confiables.

Registraduría

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Pasos para actuar si pierde su celular con la cédula digital

En caso de perder el celular o ser víctima de un robo, y si este contenía la cédula digital, es fundamental seguir estos pasos para garantizar la seguridad de la información personal y recuperar el acceso al documento:

1. Reportar al operador móvil: Notificar al operador móvil sobre la pérdida o el robo del dispositivo es el primer paso. Esta acción permite bloquear el celular, evitando que terceros puedan acceder a los datos personales, incluida la cédula digital. También deberá notificar al ente de control más cercano por si tiene alguna duda con el proceso.
2. Solicitar un nuevo código QR: Para habilitar la cédula digital en un nuevo celular, es necesario obtener un nuevo código QR. Este procedimiento se lleva a cabo enviando un correo electrónico a ccdigital@registraduria.gov.co con los datos personales y de contacto. Este paso garantiza que el documento quede vinculado exclusivamente al nuevo dispositivo.
3. Actualizar contraseñas y reforzar la seguridad: En caso de robo, es importante cambiar las contraseñas de las cuentas más importantes, como correos electrónicos, redes sociales y aplicaciones bancarias. También se recomienda activar la autenticación de dos factores en las plataformas que lo permitan, fortaleciendo así la protección contra accesos no autorizados.

¿Para qué sirve la cédula digital?

La cédula digital está diseñada con avanzadas medidas de seguridad que dificultan su falsificación o adulteración. Estas características incluyen la autenticación biométrica, que utiliza datos como huellas dactilares y reconocimiento facial para verificar la identidad del usuario. La protección de los datos personales es información encriptada y solo puede ser accesible mediante métodos de autenticación seguros.

La cédula digital también facilita la realización de trámites a través de la web, evitando desplazamientos innecesarios. Esto es particularmente beneficioso para acceder a servicios gubernamentales y privados desde cualquier lugar, mejorando la eficiencia y la comodidad para los ciudadanos. Y, gracias a sus avanzadas medidas de seguridad, la cédula digital es prácticamente infalsificable, lo que protege al ciudadano contra fraudes y otros delitos relacionados con la identidad.

FOTO: Registraduría Nacional del Estado Civil

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¿C

ó

mo sacar el duplicado de la cédula digital?

• Definir el medio de pago: Primero, debe definir cómo realizará el pago del trámite. Puede hacerlo de manera presencial en entidades como el Banco Popular, Efecty, Matrix Giros, 4-72 o Supergiros. También puede optar por el pago en línea a través del sistema PSE en la página web de la Registraduría Nacional del Estado Civil.
• Realizar el pago: Si elige el pago presencial, espere 24 horas después de realizar el pago antes de acudir a la Registraduría para que se actualicen los datos correspondientes. Si opta por el pago en línea, asegúrese de tener el comprobante de la transacción a mano.
• Asistir a la Registraduría: Diríjase a una sede de la Registraduría Nacional del Estado Civil. No es necesario agendar una cita; la atención se realiza en orden de llegada. Lleve consigo el número de PIN o CUS del comprobante de pago y mencione que va a tramitar el duplicado de su cédula digital.
• Fotografía y datos personales: No necesita llevar una fotografía, ya que se le tomará una foto digital en la Registraduría. Es recomendable no usar ropa con tirantes, cuellos grandes o escotes pronunciados, y evitar colores claros como el blanco. Use ropa oscura o de colores fuertes para garantizar la calidad de la fotografía.
• Proveer información de contacto: Proporcione su número de celular y correo electrónico personal. Estos datos son necesarios para enviarle la contraseña digital y otra información relacionada con el trámite.
• Revisión de datos: Antes de finalizar el trámite, revise detenidamente la información registrada, incluyendo sus datos personales, foto y firma. Asegúrese de que coincidan con los datos de su registro civil de nacimiento o documento base. Si hay alguna inconsistencia, deberá asumir el costo de la rectificación.
• Recepción y activación: Después de completar el trámite, recibirá la contraseña digital en su correo electrónico. Esté atento al estado del trámite a través de la página web de la Registraduría. Una vez que reciba su nueva cédula digital, descargue la aplicación "Cédula Digital Colombia" en su celular para activar el documento en su versión digital.

Según la Registraduría Nacional del Estado Civil siguiendo estos pasos, podrá obtener el duplicado de su cédula digital de manera eficiente y segura.

Así puede realizar la autenticación biométrica de la cédula digital

Al recibir la cédula de ciudadanía física, la Registraduría Nacional enviará un mensaje al correo electrónico registrado desde la dirección activacionccdigital@registraduria.gov.co. Este mensaje contiene un enlace y un código QR necesarios para activar la cédula digital en la aplicación móvil Cédula Digital Colombia.

Pasos para la activación:

1. Descargue e instale la aplicación Cédula Digital Colombia en su dispositivo móvil.
2. Abra la aplicación e ingrese utilizando el enlace y el código QR enviados a su correo electrónico.
3. Siga las instrucciones para completar la verificación facial:
   
   • Sitúe el celular frente a su rostro a la altura de los ojos.
   • Use la nariz para conectar los puntos 1, 2 y 3 en la pantalla.
   • Espere a que se complete el círculo en cada punto antes de pasar al siguiente.
4. Acepte los términos de tratamiento de datos personales.

Según la Registraduría, el código QR tiene una vigencia de 10 días a partir de la entrega de la cédula física, por lo que debe ser utilizado dentro de este plazo. Para garantizar un proceso exitoso, se requiere acceso a internet durante la activación para validar las medidas de seguridad.

Recomendaciones clave para la activación

• Evite retrasos que puedan causar el vencimiento del código.
• Si tiene problemas para abrir el código QR desde el celular, use otro dispositivo, como un computador, para visualizar el correo electrónico y escanear el código con el teléfono donde se activará la cédula.
• Realice la verificación facial en un lugar bien iluminado.
• Asegúrese de que su conexión a internet sea estable y de que el sistema operativo de su dispositivo esté actualizado.
• Mantenga actualizada la aplicación Cédula Digital Colombia para evitar errores técnicos.

¿Cuánto vale el tramite de la cédula digital?

El costo del duplicado de la cédula digital es de 68.900 pesos. Las personas que tramitan este documento por primera vez no deberán pagar ningún valor.