¿Cuánto tiempo está tomando LATAM para responder a sus pasajeros?

LATAM Airlines anunció en la mañana del 26 de agosto de 2024 cambios importantes en sus operaciones debido a restricciones en el abastecimiento. Como resultado, 36 vuelos fueron cancelados para el martes 27 del mismo mes. Los pasajeros afectados podrán reprogramar sus viajes hasta por un año o solicitar un reembolso. La aerolínea ha habilitado su aplicación móvil y la sección ‘Mis Viajes’ en su página web para facilitar estos cambios.

Restricciones de abastecimientos

La industria aérea no es ajena a los desafíos logísticos, pero las recientes restricciones de abastecimientos han intensificado la situación. LATAM ha señalado que la escasez de piezas y suministros críticos ha obligado a la aerolínea a ajustar su programación de vuelos y operaciones diarias.

Santiago Álvarez, director ejecutivo de LATAM Airlines Colombia, afirmó que la aerolínea está trabajando en estrecha colaboración con Ecopetrol y otros proveedores para mitigar el impacto de esta crisis. Álvarez destacó la importancia de ajustar las operaciones para evitar un efecto dominó que podría causar afectaciones masivas a los pasajeros.

Tiempo de respuesta a los pasajeros

Uno de los principales interrogantes de los pasajeros es el tiempo que LATAM puede demorar en proporcionar respuestas sobre sus viajes. La aerolínea ha implementado un sistema de priorización para atender las consultas más urgentes primero. Sin embargo, debido al volumen de solicitudes y la complejidad de la situación, los tiempos de respuesta pueden variar.

Factores que influyen en el tiempo de respuesta

1. Volumen de consultas: con un aumento en las consultas de los pasajeros, los tiempos de espera pueden extenderse.
2. Complejidad de la solicitud: las solicitudes que requieren reprogramación de vuelos o reembolsos pueden tardar más en procesarse.
3. Disponibilidad de personal: LATAM ha reforzado su equipo de atención al cliente, pero la alta demanda puede superar la capacidad disponible.

Recomendaciones para los pasajeros

Para minimizar la incertidumbre, LATAM recomienda a los pasajeros:

• Utilizar la página web o la aplicación móvil deLATAM para verificar el estado de su vuelo.
• Utilizar el chat en línea o el correo electrónico para consultas no urgentes.
• Entender que la situación es excepcional y que la aerolínea está trabajando para resolver los problemas lo más rápido posible.