Cómo denunciar el robo de un carro en Colombia: pasos a seguir y quién se encarga de la cobertura

El robo de vehículos continúa siendo una preocupación importante en Colombia. En 2024, la Policía de Bogotá informó que "con operativos estratégicos como el Plan Candado, hemos logrado recuperar 2.175 vehículos en la ciudad".
A pesar de los esfuerzos de las autoridades, el hurto de vehículos ha mostrado un aumento en ciertas localidades, con un 29,8% de los robos perpetrados violentamente. Los modelos más robados incluyen camionetas de alta gama como la Toyota Fortuner y la Mazda CX5, así como autos compactos como el Chevrolet Spark y el Kia Picanto.

La situación es alarmante, especialmente considerando que los robos no solo afectan a los propietarios en términos económicos, sino también en términos de seguridad personal. Las autoridades han identificado que la mayor actividad delictiva se concentra en las noches, especialmente entre las 6:00 p.m. y las 12:00 de la medianoche. Este contexto subraya la importancia de saber cómo actuar rápidamente en caso de robo y qué pasos seguir para denunciar el incidente y activar la cobertura del seguro.

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Qué hacer en caso de robo de su carro en Colombia

Si se da cuenta de que su carro ha sido robado, lo primero que debe hacer es mantener la calma y seguir estos pasos iniciales:

1. Llame a la policía: inmediatamente después de descubrir el robo, llame a la línea de emergencias 123, la Sijin a la línea 166 o a los teléfonos en Bogotá 601 1515 9111 y el resto del país +57 018000910112 para reportar el incidente. Proporcione todos los detalles posibles, como la ubicación del robo, la descripción del vehículo y cualquier información relevante que pueda ayudar en la búsqueda.
2. Diríjase a la estación de policía: acuda a la más cercana para formalizar la denuncia. Lleve sus documentos importantes como la tarjeta de propiedad del vehículo, su cédula de ciudadanía y cualquier otra documentación relevante.
3. Denuncia virtual: alternativamente, puede utilizar el Sistema Nacional de Denuncia Virtual ¡ADenunciar! a través del sitio web de la Policía Nacional. Este sistema permite reportar el robo de manera rápida y eficiente desde cualquier lugar con acceso a internet.

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Proceso de denuncia de su vehículo

Una vez en la estación de policía o utilizando el sistema de denuncia virtual, siga estos pasos:

• Complete el formulario de denuncia: proporcione todos los detalles del vehículo, incluyendo el número de placa, el número de chasis y el número de motor. Describa las circunstancias del robo con la mayor precisión posible.
• Reciba el número de incidente: una vez que haya presentado la denuncia, recibirá un número de incidente que servirá como referencia para el seguimiento del caso. Este número es crucial para cualquier trámite posterior con la policía o la aseguradora.
• Notifique a la fiscalía: la policía transferirá su denuncia a la fiscalía general de la nación, que se encargará de la investigación penal. Es posible que se contacten para proporcionar información adicional o para actualizarse sobre el progreso del caso.

Cobertura del seguro en caso de robo

Depende del tipo de póliza que tenga, conozca las opciones más comunes:

1. Seguro todo riesgo: este tipo de seguro ofrece la cobertura más amplia, incluyendo la pérdida total o parcial del vehículo por robo, en caso de que su carro sea robado, la aseguradora le indemnizará según el valor asegurado en la póliza. Algunas también ofrecen un vehículo de reemplazo mientras se resuelve el caso.
2. Seguro básico de pérdidas totales: este cubre la pérdida total del vehículo por robo o daños severos. Aunque es menos costoso que el seguro todo riesgo, proporciona una protección esencial en caso de robo.
3. Cobertura de responsabilidad civil: aunque este no cubre el robo del vehículo, es importante tenerlo para protegerte contra daños a terceros en caso de accidentes.

Cómo reclamar al seguro de su carro

1. Informe a su aseguradora sobre el robo lo antes posible. 
2. Proporcione el número de incidente de la denuncia y cualquier otra documentación que le soliciten. 
3. La aseguradora le pedirá documentos como la tarjeta de propiedad, el SOAT, la revisión técnico-mecánica y el certificado de libertad y tradición del vehículo. Asegúrese de tener todos estos documentos en orden. 
4. La aseguradora evaluará su caso y determinará la indemnización correspondiente. Este proceso puede tomar algunos días, durante los cuales es posible que le soliciten información adicional.  

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Qué pasa si capturan al ladrón que robó su carro

Si las autoridades logran capturar al ladrón que robó su carro, se inicia un proceso judicial en su contra. La persona será presentada ante un juez de control de garantías para la legalización de su captura, imputación de cargos y solicitud de medida de aseguramiento.

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Este proceso debe realizarse en un plazo máximo de 36 horas desde la captura. Según el Código Penal, Artículo 239. Hurto. El delito de hurto calificado y agravado, que incluye el robo de vehículos, puede conllevar penas de prisión que van desde los 6 hasta los 12 años, dependiendo de las circunstancias del robo y los antecedentes del delincuente. Además, si el ladrón es encontrado culpable, deberá responder por los daños y perjuicios causados, lo que incluye la restitución del vehículo o el pago de su valor comercial.

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Recomendaciones para prevenir el robo de vehículos

Aunque no se puede garantizar la prevención total del robo de vehículos, seguir ciertas recomendaciones puede reducir significativamente el riesgo. Es importante instalar sistemas de seguridad como alarmas, bloqueadores de motor y rastreadores GPS, ya que estos no solo disuaden a los ladrones, sino que también facilitan la recuperación del vehículo.

Además, siempre que sea posible, estacione en garajes o estacionamientos vigilados, evitando áreas oscuras o poco transitadas. Por último, no deje objetos de valor a la vista, dado que esto puede atraer a los ladrones; guarde sus pertenencias en el maletero o llévelas con usted.