Casos en los que su tarjeta TuLlave puede ser desactivada: tome nota

La tarjeta TuLlave es una herramienta esencial para los usuarios del sistema de transporte público en Bogotá, permitiendo el acceso a Transmilenio y SITP. Sin embargo, existen situaciones en las que puede ser desactivada, lo que puede generar inconvenientes para los usuarios.

¿Por qué se puede desactivar una tarjeta TuLlave?

La desactivación de una tarjeta TuLlave puede ocurrir por varias razones, principalmente relacionadas con el uso y la personalización. Según Transmilenio, hay dos casos principales en los que puede ser desactivada:

• Tarjeta no personalizada: si TuLlave no está personalizada con los datos del usuario, puede ser desactivada en caso de pérdida o robo. Esto se debe a que, sin no está registrada, no es posible identificar al propietario y devolver el saldo restante.
• Inactividad prolongada: las tarjetas que han sido expedidas hace más de cinco años y no han sido utilizadas en los últimos dos años también pueden ser desactivadas. Esta medida se toma para mantener el sistema actualizado y eficiente.

Cómo evitar la desactivación de su tarjeta TuLlave

Para evitar que su tarjeta TuLlave sea desactivada, es importante seguir algunas recomendaciones:

1. Personalice su tarjeta: asegúrese de que esté personalizada con su nombre y datos personales. Esto no solo le protege en caso de pérdida o robo, sino que también le permite acceder a beneficios adicionales como viajes a crédito y descuentos en transbordos.
2. Use su tarjeta regularmente: intente utilizarla al menos una vez cada dos años para evitar que sea desactivada por inactividad. Si no usa el transporte público con frecuencia, considere hacer un viaje ocasional para mantenerla activa.
3. Mantenga su tarjeta en buen estado: evite daños físicos, ya que esto puede afectar su funcionamiento y llevar a su desactivación. Guarde esto en un lugar seguro y protegido.

¿Qué hacer si su tarjeta TuLlave es desactivada?

Si su tarjeta TuLlave ha sido desactivada, puede seguir estos pasos para resolver el problema:

• Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Transmilenio a través de su línea telefónica o chat en línea para obtener asistencia.
• Si su tarjeta ha sido desactivada por inactividad prolongada, es posible que necesite solicitar una nueva. Asegúrese de personalizarla para evitar futuros inconvenientes.
• Si la tarjeta fue desactivada por pérdida o robo y estaba personalizada, puede solicitar la transferencia del saldo a una nueva.

Tipos de tarjeta TuLlave

1. Tarjeta básica: no está personalizada y no cuenta con los datos personales del usuario.   
2. Tarjeta plus: personalizada con el nombre e identificación del usuario, ofrece beneficios como descuentos por transbordo, viaje a crédito y protección del saldo en caso de pérdida.  
3. Tarjeta plus especial: poblaciones específicas como adultos mayores y personas con discapacidad.   
4. Tarjeta apoyo ciudadano Sisbén: diseñada para personas registradas en la base de datos.  
5. Tarjeta para personas con discapacidad: ofrece beneficios especiales y subsidios mensuales para personas registradas en el RLCPD.  
6. Tarjeta híbrida (Bancaria - Recaudo Bogotá): combina aplicaciones de pago con y sin contacto, así como la aplicación de transporte de Recaudo Bogotá.