Así es la nueva factura del Acueducto de Bogotá que llegará a los hogares a partir de noviembre

A partir de noviembre, la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) realizará el cambio de formato de factura del servicio de agua en la ciudad. Según mencionó la compañía, tiene el propósito de brindar a los usuarios un documento más amigable, claro, moderno y didáctico, proporcionando herramientas que les permitan gestionar de manera más responsable el uso del líquido vital.

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Adicionalmente, cumplirá con las directrices de la DIAN respecto a la normativa del documento equivalente electrónico de servicios públicos.

"La factura es la manera en como nosotros nos relacionamos con nuestros usuarios. Es el documento que nos formaliza esa relación. (...) Tratamos de entender cuál era la mejor manera de que los usuarios entendieran que esto no es solamente por pagarla, sino también una manera de obtener información valiosa para poder lograr el cambio de la relación con el agua", indicó Natasha Avendaño, gerente de la EAAB.

El diseño de esta nueva factura se llevó a cabo luego de un trabajo articulado con el Laboratorio de Innovación Pública de Bogotá (IBO), labor que inició desde el mes de abril y permitió, por medio de herramientas pedagógicas y ejercicios con expertos en la ciencia del comportamiento, construir un documento que entrega un consumo más evidente y claro para los usuarios.

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Acueducto de Bogotá

Dentro de las novedades que ofrece esta nueva factura, se destacan: la forma de visualizar la liquidación de la factura; el comportamiento del consumo con alertas visuales por medio de colores que muestran la variación del mismo; acceso directo al portal de pagos de la EAAB a través de PSE al escanear un código QR; recomendaciones para usar el agua de manera más eficiente; entre otros.

Es importante indicar que los usuarios no tendrán que realizar ningún trámite para recibir la nueva factura, ya que dicho documento seguirá llegando a los hogares y establecimientos de comercio en la misma modalidad en que lo han recibido tradicionalmente.

Para aquellos que ya se encuentran registrados en el programa llamado 'Factura Virtual de la EAAB', la recibirán en sus correos electrónicos inscritos.

La EAAB inició la socialización de este nuevo diseño con los usuarios en las diferentes localidades y zonas de servicio que maneja la empresa.

Asimismo, ha dispuesto de un espacio en su página web con el fin brindar orientación detallada frente a cada ítem de la nueva factura. Para conocer estas especificaciones ingrese a www.acueducto.com.co, botón “todo sobre mi factura” y botón “conozca la factura”, o en “Chatico”, el asistente virtual de la Alcaldía Mayor de Bogotá.

Acueducto de Bogotá

Características de la nueva factura de Acueducto de Bogotá

Una de las novedades de la nueva factura es que contará con cuatro bloques de información:

• En el primer bloque encontraran los datos del suscriptor y/o usuario, información del predio, fechas relevantes de pago y suspensión, el código QR para la validación del Documento Equivalente Electrónico, datos de contacto para la atención al cliente, firma del representante legal, NIT de la Empresa y los requerimientos que exige la norma vigente.
• En el segundo bloque, los usuarios podrán observar el detalle del consumo, tanto en metros cúbicos como en litros. Incluye también los datos del medidor, consejos para un consumo responsable, el desglose de cobros por servicios prestados y un código QR para pagos en PSE.
• En el tercer bloque se encontrará el detalle de la liquidación de la factura por los servicios de acueducto y alcantarillado, así como otros conceptos, tales como: mínimo vital de estratos 1 y 2 en Bogotá, saldos anteriores, financiaciones, deudas en estudio, cobros a terceros, canales de pago, códigos de barras de recaudo y números de referencia para pagos que se utilizan en entidades autorizadas.
• En el cuarto y último bloque podrán acceder al detalle de la liquidación del servicio de aseo, en caso de que este sea cobrado a través de la factura de la EAAB, así como un espacio destinado para información publicitaria.