¿A qué se debieron las fallas en canales digitales de Bancolombia? Su presidente responde

Las redes sociales se inundaron de reclamos por parte de usuarios de Bancolombia, quienes manifestaron que desde la madrugada del lunes 3 de junio han tenido problemas para acceder a sus cuentas, consultar saldos y efectuar transacciones.

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Hasta este miércoles, 5 de junio de 2024, algunos usuarios han señalado que las inconsistencias en la aplicación de Bancolombia aún persisten.

Ante este panorama, el presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, en diálogo con Noticias Caracol Ahora, explicó la razón de las fallas que se presentaron y pidió excusas a los usuarios que tuvieron inconvenientes con el uso de la aplicación: “Lamentamos profundamente esos inconvenientes que hemos tenido. Sabemos que hemos afectado a varias personas que tienen en la aplicación de Bancolombia, una herramienta que usan de manera permanente”.

¿Por qué se presentaron inconsistencias en la aplicación?

“Teníamos un mantenimiento programado entre la noche del domingo y el lunes, ese mantenimiento tuvo un problema de software que causó que el sistema tuviera dificultades. Estuvimos el lunes tratando de resolverlo, nosotros tenemos dos máquinas, una en Medellín y otra en Bogotá, que son de contingencia. Al ver que la máquina de Medellín tenía unos problemas, nos fuimos a la máquina de Bogotá, con la mala coincidencia de que la máquina de Bogotá también tuvo problemas. Por lo tanto, tuvimos indisponibilidad”, recalcó Mora.

El directivo también dejó en claro que las inconsistencias que se presentaron en la aplicación no tuvieron ninguna relación con algún tipo de ciberataque o problemas de seguridad.

Aunque Mora señaló que los servicios en la aplicación ya se encuentran funcionando con normalidad, algunos usuarios en redes sociales siguen manifestando inconvenientes.

“El martes tuvimos una intermitencia, pero hicimos cambios en la noche y hoy, miércoles, los servicios han estado disponibles. Algunas personas tuvieron dificultades en la mañana porque tenían transacciones pendientes y congestionaron el sistema. Pero ya no era un problema de disponibilidad sino de congestión. Pero a partir de las 10 de la mañana ya se empezó a normalizar esa congestión y hoy podemos decir que nuestros servicios están disponibles de manera normal”, puntualizó el presidente.

¿Habrá resarcimientos por parte de Bancolombia?

De acuerdo con el presidente de Bancolombia, quienes no pudieron concretar pagos de tarjetas de crédito o algún tipo de préstamo con la entidad no tendrán implicaciones en su estado financiero.

“Entendemos que algunas personas que querían hacer una transacción tuvieron un problema, pagar alguna tarjeta o algún tema. A cada uno de esos casos los vamos a evaluar. En el caso de que haya un costo incurrido, claramente tenemos un tema de resarcir y poder evitarle ese inconveniente que ha tenido”, concluyó.

Vea la entrevista completa de Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, en Noticias Caracol Ahora, haciendo clic aquí.

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